Nöbetçi Eczaneler
AVM’ler bütün alanlarında can ve mal güvenliğinden sorumlu
Avukat Handan Döre: “AVM’lerde ortak alanlar da dahil, sorumluluğun kabul edilmediği yazılarının bir geçerliliği yok”
“İnsanlar alış veriş yapmasa bile AVM güvenliklerinden sorumlu”
KAYSERİ – Kayseri Baro Avukatı Handan Döre, AVM’lerin yalnızca mağaza içinde değil ortak alanlar da dahil insanların can ve mal güvenliğinden sorumlu olduğunu söyleyerek, “İnsanlar alış veriş yapmasa bile AVM güvenliklerinden sorumlu” dedi.
AVM’lerin niteliğinden kaynaklı özel güvenlik tedbirleri alınması gereken yerler olması gerektiğini söyleyen Avukat Handan Döre, “AVM’ler epeyce kalabalık, insan sirkülasyonunun çok ağır olduğu alanlar ve bu yüzden de AVM ve içindeki mağazalarda özel güvenlik tedbirleri olması gerekiyor. Alışveriş merkezleri, niteliği gereği güvenlik tedbirlerinin en yüksek derecede alınması gereken biri zira müşteriler bu huzur ve inanca binaen aslında bu ortamları tercih ediyorlar. Yargıtay kararlarına nazaran de bu itimat doğrultusunda AVM ve içindeki mağazaların sorumsuzluk kaydına ait, “Çalınan eşyalardan kuruluşumuz sorumlu değildir” ibarelerin hukuksal bir bağlayıcılığı yok. Zira Yargıtay şöyle diyor; “Tüketicinin sunulan hizmetten makul olarak beklediği faydayı güvenlik tarafından azaltan bir uygulamanın kabulü mümkün değildir. Bu yüzden belirli koşullar dahilinde bu sorumluluğu mağaza yöneticileri üzerinden atamıyorlar. Mağazaların bu sorumluluğu da temelde Tüketiciyi Muhafaza Kanunu’ndan kaynaklanıyor. Hizmet sorumluluğuna nazaran müşterilerin mal ve can güvenliğinin korunması sorumluluk çerçevesinde kalıyor” dedi.
Avukat Döre, güvenliğin sağlanması için rastgele bir alım satım süreci olmasının gerekmediğini söyleyerek, “Bir öteki boyutu da dürüstlük kuralı. Kanun mucibince taraflar ortasında kontrat öncesinde itimat münasebetinden kaynaklı bir müdafaa yükümlülüğü doğuyor. Yargıtay, bunun için bir alım yahut satımın da gerekli olmadığını söylüyor. Yani mümkün bir müşteri rastgele bir mal satın alma emeli olmaksızın da mağazaya girdiği anda aslında mağazanın, tüketicinin, ya da müşterinin can ve mal güvenliğini korunması noktasında sorumluluğu da doğmuş oluyor. Bir öteki boyutu da reklam. Yargıtay tekrar bir kararında müşterilerin mağazaya reklam ve hizmete güvenerek geldiğini ve mağazanın müşterisinin eşyasını taban ihtimam yükümlülüğüyle korumak zorunda olduğunu belirtiyor. Örnek vermek gerekirse yeniden Yargıtay’ın onanmış bir kararında soyunma kabininde çantası çalınan bir müşteri mağaza idaresinden şikayetçi oluyor. Dava sonucunda mahkemenin kararı ise, mağazanın müşterilerin huzur ve inanç içerisinde alışveriş yapmalarını sağlamak yükümlülüğü var. Lakin müşterinin de kusurlu bir halde bu olaya bir sebebiyet vermemesi gerekiyor. Olayda mağazada güvenlik kameralarının olmaması üzere konular sebebi ile mağazanın da sorumluluğuna gidilmiş lakin tüketicinin tazminat talebinin yarısının kabulüne karar verilmiş. Bunda da dediğim üzere minimum bir formda kendi malının güvenliği konusunda itinası göstermemesinden kaynaklı. Bu karar hem mağazanın sorumluluğunun hem de müşterinin sorumluluğunun kapsamını göstermesi açısından değerli bir karar” tabirlerini kullandı.
Ortak alanlar da dahil sorumluluk kabul edilmediğine dair yazıların bir geçerliliği olmadığını söyleyen Avukat Handan Döre, “Yine ortak alanlar dediğimiz otopark, yürüyüş alanları üzere alanlarda da hem mal hem de can güvenliğine ait tehlikelerde AVM ya da mağazaların sorumluluğunun olmadığına yönelik bir yazı ya da ibarenin bir geçerliliği yok. Kişinin kendi kusuruyla oluşmamış bir ziyan kelam hususuysa tazminat sorumluluğu gündeme gelecektir. Sonuç olarak günlük hayatta şayet bu türlü can ya da mal güvenliğimizle alakalı bir mağaza ya da AVM’de sorun yaşadığımızda öncelikle yetkililere bildirmek, mümkünse bir tutanak tutturmak, zararın tazmini noktasında talepte bulunmak ve şayet talep karşılanmıyorsa hakem heyeti yahut işin niteliğine nazaran tüketici mahkemesine başvurarak zararın tazmini kelam konusu olacaktır” dedi.
Diğer yandan geçtiğimiz hafta Kayseri’nin Melikgazi ilçesine bağlı Alpaslan Mahallesi Orgeneral Eşref Bitlis Bulvarı üzerinde bulunan Kayseripark AVM’nin yemek katında bulunan soğutucunun motor kısmında yangın çıkmıştı. Tekrar kamuoyu tarafından bilindiği üzere Kayseripark AVM bir müddet evvel başlattığı inşaat ile yangın çıkışlarını bloke ederek otopark alanına çıkıntılar yapması ile gündeme gelmişti.