Nöbetçi Eczaneler
Sosyal medya üzerinden verilen siparişlerde pek çok kişi mağdur oluyor. İstenilen ürün gelmeyebiliyor, sipariş hiç teslim edilmeyebiliyor veya satıcıya ulaşılamıyor. Satıcılar iadeleri reddedebiliyor ve genellikle yalnızca farklı bir ürünle değişim seçeneğini sunuyor. Ürün değişimlerinde kargo ücreti ise yasal olmayan şekillerde tüketicilere yansıtılıyor.
“ON KERE DÜŞÜNMELİSİNİZ”
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken dolandırılma riskini kabul eden tüketicilere dikkat çekti.
Satıcıların kayıtlı ve yasal bir işletme olup olmadığını kontrol etmenin önemine vurgu yapan Küçük, “Karşınızda yasal bir satıcı yoksa, maddi zararlarınızı da tazmin edemezsiniz. Ancak savcılığa suç duyurusunda bulunarak adli yoldan haklarınızı arayabilirsiniz. Bu nedenle, güvenilir ve kurumsal bir firma hesabı üzerinden alışveriş yapmalısınız. Görsel reklamlar ve düşük fiyatlar sizi yanıltmamalıdır. Sosyal medya hesapları üzerinden alışveriş yaparken bir kere değil, üç kere, beş kere ve hatta on kere düşünmelisiniz.” dedi.
Satıcı kayıtlı bir işletme veya bilinen bir markanın sosyal medya hesabı ise uzaktan satışlarda 14 gün içinde cayma hakkının olduğunu belirten Küçük, kayıtsız işletmelerden yapılan alışverişlerde iade işleminin yapılamayacağını ve ürün değişim işleminde kargo ücreti talebiyle karşılaşılabileceğini sözlerine ekledi.
“FATURA OLMADAN HAKKINIZI ARAYAMAZSINIZ”
Küçük, sosyal medya ticaret odası kaydı veya vergi levhası olmayan işletmelerden yapılan alışverişlerde dolandırılma veya ürün iade sorunları yaşandığını vurguladı. Ayrıca, böyle bir durumla karşılaşıldığında, fatura olmadığı için tüketici hakem heyetine başvurarak yasal hakların aranamayacağını söylerken şunları kaydetti:
“Demek istediğim şöyle ki, ödeme belgesi olarak yalnızca banka dekontu, EFT veya havale belgesi gibi belgeleriniz elinizde olur. Ancak bu belgeler üzerinde başkalarının adı istenir. Bu durumda Cumhuriyet Savcılığı’na gidip dolandırıcılık girişimi nedeniyle mağduriyetinizi öne sürebilirsiniz. Bu nedenle tüketicilere, sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken, işletmenin yasal bir muhatap olup olmadığını kontrol etmelerini ve faturayı saklamalarını öneriyoruz.”
“TÜKETİCİLER, E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURABİLİR”
Levent Küçük, sosyal medya hesapları üazerinden kayıtlı işletmelerin iadeleri kabul etmemesi durumunda tüketicilerin ne yapması gerektiği hakkında tavsiyelerde de bulundu.
Böyle bir durumla karşılaşılması durumunda, fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanın önemine değinen Küçük, sözlerini şöyle tamamladı:
“Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat yapıldığında, ilk sürecin maksimum 6 ay içinde sonuçlanması gerekmekte. Ancak tüketici hakem heyetlerinin iş yoğunluğuna bağlı olarak bu süre bazen iki ay, bazen üç ay ve bazen de dört ay kadar uzayabiliyor. Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmak için iki yol vardır. İlk yol, ikametgahın bulunduğu kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyetleri’ne bizzat dilekçeyle başvurmaktır. İkinci yol ise e-tüketici portalıdır ve e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir. 2023 yılı itibarıyla, 66 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Ancak maddi zararınız 66 bin TL’yi aşıyorsa önce adliyeye arabuluculuk başvurusu yapmalısınız. Arabuluculuk sonucu çözüme kavuşmazsa, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.”